Aus dem Inhalt:
- Bedürfnisse kennen und achten
- Auf „Augenhöhe“ bleiben
- Kommunikationswissen
- Tipps für den Pflegealltag
- Beschwerdesituationen souverän meistern: Fallbeispiele und Lösungsansätze, zum Beispiel Pflegealltag im Krankenhaus, Eskalation in der Notaufnahme, Beschwerden in der Reha-Klinik, Herausforderungen im Pflegeheim
- Eigene Handlungsideen überprüfen