10 bis 20 Prozent aller Patienten gelten bei Ärzten als «schwierig», etwa weil sie häufig den Arzt wechseln, weil ihre Lebenslage, ihr Alter, kultureller Hintergrund oder auch ihr Krankheitsverständnis von denen des Arztes abweicht. Auch Ärzte selbst können «schwierig» sein, z.B. aufgrund hoher Arbeitsbelastung oder eigener Voreinstellungen.

Dieses Buch bietet konkrete Handlungshilfen für den Umgang mit «schwierigen» Patienten.